Len­to­jen myö­häs­ty­mi­set ovat tur­haut­ta­via ta­pah­tu­mia ja ai­heut­ta­vat usein mo­nen­lai­sia han­ka­luuk­sia. Omien oi­keuk­sien tun­te­mi­nen jo etu­kä­teen vas­taa­van­lai­sis­sa ti­lan­teis­sa auttaa, sillä si­nul­la voi olla oikeus eri­lai­siin hy­vi­tyk­siin lennon pe­ruun­tu­mi­sen tai myö­häs­ty­mi­sen joh­dos­ta.

Len­to­jen myö­häs­ty­mi­nen on ikävä ta­kais­ku sil­loin, kun mat­ka­suun­ni­tel­mat ovat vaa­ka­lau­dal­la. Täl­löin myös mah­dol­lis­ten kor­vaus­ten ha­ke­mi­nen tulee ajan­koh­tai­sek­si. Kor­vauk­set myö­häs­ty­neis­tä len­nois­ta pe­rus­tu­vat EU:n lain­sää­dän­töön.

Len­to­jen myö­häs­ty­mi­ses­tä sään­te­lee EU:n alu­eel­la EY:n asetus mat­kus­ta­jil­le an­net­ta­vis­ta kor­vauk­sis­ta len­nol­le pääsyn epää­mi­sen, len­to­jen pe­ruut­ta­mi­sen tai pit­kä­ai­kai­sen vii­väs­ty­mi­sen joh­dos­ta. Ase­tuk­sel­la sää­de­tään lennon vii­väs­ty­mi­ses­tä saa­ta­vas­ta kor­vauk­ses­ta sekä mah­dol­li­ses­ta huo­len­pi­dos­ta.

Oikeus huolenpitoon, kun lento on myöhässä

Sil­loin kun lento vii­väs­tyy, on mat­kus­ta­jal­la oikeus vaatia huo­len­pi­toa sekä pit­käs­tä vii­väs­tyk­ses­tä joh­tuen myös va­kio­kor­vaus­ta.

Oikeus huo­len­pi­toon on riip­pu­vais­ta siitä, mikä on vii­väs­tyk­sen kesto ja len­to­mat­kan pituus. Huo­len­pi­don laa­juu­teen vai­kut­taa li­säk­si matkan pituus sekä ar­vioi­tu vii­väs­tys.

Huo­len­pi­to vaih­te­lee lennon pi­tuu­den ja odo­tusa­jan mukaan. Se voi kui­ten­kin tar­koit­taa:

• kul­je­tus­ta len­toa­se­man ja ho­tel­lin vä­lil­lä
• kahta mak­su­ton­ta pu­he­lua tai säh­kö­pos­tia
• ho­tel­li­ma­joi­tus­ta sen ol­les­sa vält­tä­mä­tön­tä
• ate­ri­aa ja vir­vok­kei­ta koh­tuul­li­sis­sa määrin suh­teu­tet­tu­na odo­tusai­kaan

Jos lennon myö­häs­ty­mi­ses­tä ai­heu­tuu vuo­ros­taan va­hin­koa, voi mat­kus­ta­ja olla oi­keu­tet­tu li­säk­si va­hin­gon­kor­vauk­seen.

Va­hin­gon­kor­vaus­ta voi saada kui­ten­kin vain sel­lai­sis­ta ku­luis­ta, jotka voi­daan näyt­tää toteen. Tällä tar­koi­te­taan esi­mer­kik­si käyt­tä­mät­tä jää­nei­tä ju­na­lip­pu­ja. Mah­dol­li­nen va­hin­gon­kor­vaus voi­daan li­säk­si vä­hen­tää jo mak­se­tus­ta va­kio­kor­vauk­ses­ta.

Rahallinen korvaus lennon myöhästymisestä

Mat­kus­ta­jal­la on huo­len­pi­don li­säk­si oikeus myös va­kio­kor­vauk­seen, jos hän saapuu mää­rän­pää­hän vä­hin­tään 3 tuntia myö­häs­sä suun­ni­tel­lus­ta ai­ka­tau­lus­ta.

Jos vii­väs­tys johtuu poik­keuk­sel­li­sis­ta olo­suh­teis­ta, joita ei olisi voitu vält­tää koh­tuul­li­sil­la­kaan toi­men­pi­teil­lä, ei kor­vauk­seen kui­ten­kaan ole oi­keut­ta. Mat­kus­ta­jal­la on li­säk­si oikeus kor­vauk­seen vii­väs­tyk­sen ai­heut­ta­mas­ta va­hin­gos­ta, jos siitä on ole­mas­sa toteen näy­tet­tä­viä kuluja.

Va­kio­kor­vauk­sen määrät vaih­te­le­vat riip­puen siitä, mikä on lennon pituus ja vii­väs­tys mää­rän­pääs­sä.  Va­kio­kor­vauk­sen suu­ruus liik­kuu 250–600 euron vä­lil­lä.

Esi­mer­kik­si: jos lennon pituus on enin­tään 1 500 ki­lo­met­riä ja vii­väs­tys vä­hin­tään 3 tuntia, on va­kio­kor­vauk­sen määrä 250 euroa.

Enim­mil­lään kor­vaus voi siis olla jopa 600 euroa mat­kus­ta­jaa kohden. Len­to­yh­tiö voi maksaa va­kio­kor­vauk­sen joko kä­tei­sel­lä, pank­ki­siir­rol­la, se­kil­lä tai mat­kus­ta­jan al­le­kir­joit­ta­man suos­tu­muk­sen no­jal­la myös mat­ka­ku­pon­kei­na tai muina pal­ve­lui­na.

Voit olla oi­keu­tet­tu va­kio­kor­vauk­seen riip­pu­mat­ta siitä, mistä syystä olit mat­kus­ta­mas­sa. Ei siten ole väliä sillä, oliko ky­sees­sä loma, työ­mat­ka tai pa­ket­ti­mat­ka.

Yli 5 tunnin viivästys

Jos lennon vii­väs­tys on vä­hin­tään 5 tuntia, voit perua ha­lu­tes­sa­si lennon ko­ko­naan ja saada täl­löin myös lipun hinnan ta­kai­sin.

Mikäli päädyt pe­ru­maan lennon ko­ko­naan, tulee len­to­yh­tiön pa­laut­taa rahasi ta­kai­sin 7 vuo­ro­kau­den ku­lues­sa.

Len­to­yh­tiön tulee pa­laut­taa lipun hinta kul­ta­kin matkan osalta sekä jo teh­dyil­tä osilta, jos len­nos­ta ei olisi enää hyötyä al­ku­pe­räi­sen mat­ka­suun­ni­tel­man nä­kö­kul­mas­ta.

💡 Jos joudut mat­kus­ta­maan myö­häs­ty­mi­ses­tä joh­tuen alem­mas­sa mat­kus­tus­luo­kas­sa, kuin hank­ki­ma­si len­to­lip­pu olisi ollut, voit li­säk­si vaatia osan lipun hin­nas­ta ta­kai­sin.

Peruminen välilaskun aikana

Mikäli joudut pe­ru­maan len­to­si vä­li­las­kun aikana, on si­nul­la oikeus il­mai­seen pa­luu­len­toon len­to­li­pun osoit­ta­maan läh­tö­paik­kaan.

Täl­löin si­nul­la on myös oikeus huo­len­pi­toon odot­taes­sa pa­luu­len­toa­si.

Valitus lentoyhtiölle

Va­li­tus lennon myö­häs­ty­mi­ses­tä on kan­nat­ta­vaa tehdä len­to­yh­tiöl­le mah­dol­li­sim­man pian.

Va­li­tus on tär­ke­ää tehdä kir­jal­li­ses­ti ja siinä tulee tuoda sel­keäs­ti ilmi se, kuka on va­lit­ta­ja sekä mitä lentoa ja syytä va­li­tus koskee. Osoita li­säk­si te­ke­mä­si va­li­tus oi­keal­le vas­taa­not­ta­jal­le, eli len­to­yh­tiöl­le.

Usein va­li­tuk­set voi tehdä suo­raan myös len­to­yh­tiöi­den net­ti­si­vuil­la.

Va­li­tuk­sen jät­tä­mi­seen apuna toimii myös EU:n va­li­tus­lo­ma­ke.

Jä­tät­hän va­li­tuk­sen jät­tä­mi­sen jäl­keen len­to­yh­tiöl­le koh­tuul­li­ses­ti aikaa vas­ta­ta va­li­tuk­seen. Koh­tuul­li­sen ajan suo­si­tuk­se­na on pi­det­ty kah­dek­saa viik­koa.

Korvaushakemus lennon myöhästymisestä – Ilmainen malli

Alla on malli korvaushakemuksesta lentoyhtiölle, kun lentosi on myöhästynyt. Muista tarkistaa EU-asetuksen 261/2004 mukaiset oikeutesi, jos lento lähti EU:sta tai oli EU-lentoyhtiön operoima.

KORVAUSHAKEMUS LENNOSTA

[Oma nimi]
[Osoite]
[Postinumero ja -toimipaikka]
[Puhelinnumero]
[Sähköpostiosoite]

[Paikka ja päivämäärä]

[Asianomaisen lentoyhtiön nimi]
[Osoite]
[Postinumero ja -toimipaikka]

Aihe: Korvaushakemus lennon myöhästymisestä – [Lennon numero ja päivämäärä]

Arvoisa asiakaspalvelu,

Haluan esittää korvausvaatimuksen lennostani [lennon numero] reitillä [lähtökaupunki]–[määränpää], joka oli määrä lähteä [lähtöaika] mutta saapui [saapumisaika] perille, viivästyen [viivästyksen pituus, esim. 4 tuntia]. Lento lähti/päättyi EU:n alueella ja kuuluu EU-asetuksen 261/2004 piiriin.

Lentoni tiedot:

• Lennon numero: [Lennon numero]
• Lähtöpäivä: [Lähtöpäivä]
• Lähtökaupunki ja -maa: [Lähtökaupunki ja maa]
• Määränpää ja maa: [Määränpää ja maa]
• Viivästyksen pituus: [Viivästyksen pituus]

Koska lennon viivästys oli yli [kolme/tai enemmän] tuntia, pyydän korvausta asetuksen 261/2004 mukaisesti. Lennon etäisyyden ollessa [kilometrimäärä], minulla on oikeus saada korvausta [summa, esimerkiksi 250 €, 400 € tai 600 €].

Lisäksi pyydän korvausta seuraavista aiheutuneista kuluista:

• [Ruoka/juoma/hotelli/kuljetuskulut, jos niitä syntyi, liitä kuitit mukaan.]

Liitän tähän hakemukseen:

1. Kopion lentolipustani tai varausvahvistuksestani.
2. Kuittikopiot aiheutuneista lisäkuluista.
3. Lennosta mahdollisesti saamani tiedot (esim. ilmoitukset viivästymisestä).

Toivon käsittelyn etenevän mahdollisimman nopeasti. Mikäli lentoyhtiön vastaus ei ole tyydyttävä, varaudun kääntymään kansallisen kuluttajaviranomaisen tai muiden valvontaelinten puoleen.

Ystävällisin terveisin,
[Allekirjoitus (jos lähetät postitse)]
[Nimenselvennys]

Ohjeita:

• Liitä kaikki mahdolliset dokumentit hakemuksen tueksi.
• Hakemus kannattaa lähettää sähköpostilla tai lomakkeella, jos lentoyhtiö tarjoaa siihen alustan.
• Säilytä kopio hakemuksesta ja kaikki liitteet mahdollisten jatkotoimenpiteiden varalta.

Poikkeukselliset olosuhteet

Oi­keut­ta va­kio­kor­vauk­seen ei synny sil­loin, kun vii­väs­tyk­sen syynä ovat poik­keuk­sel­li­set olo­suh­teet.

Poik­keuk­sel­li­sil­la olo­suh­teil­la tar­koi­te­taan ti­lan­net­ta, jota len­to­yh­tiö ei olisi voinut vält­tää sel­lai­sil­la toi­men­pi­teil­lä, joita siltä voi­daan koh­tuu­del­la edel­lyt­tää. Poik­keuk­sel­li­si­na olo­suh­tei­na pi­de­tään esi­mer­kik­si vai­kei­ta sää­olo­suh­tei­ta, tur­val­li­suus­ris­ke­jä sekä muita yl­lät­tä­viä ja odot­ta­mat­to­mia olo­suh­tei­ta. Myös esi­mer­kik­si lakkoa voi­daan pitää täl­lai­se­na poik­keuk­sel­li­se­na olo­suh­tee­na.

Mikäli len­to­yh­tiö vetoaa poik­keuk­sel­li­siin olo­suh­tei­siin kiel­täy­tyes­sään mak­sa­mas­ta va­kio­kor­vaus­ta, tulee len­to­yh­tiön pe­rus­tel­la tämä päätös sekä osoit­taa, että vii­väs­tys on to­si­aan joh­tu­nut poik­keuk­sel­li­sis­ta olo­suh­teis­ta.

Len­to­yh­tiön tulee tämän li­säk­si myös il­moit­taa min­kä­lai­siin toi­men­pi­tei­siin se aikoo ryhtyä ti­lan­teen vält­tääk­seen.

Jos lentosi on myöhästynyt ja haluat hakea korvausta

1. Säi­ly­tä oleel­li­set mat­kus­tus­asia­kir­jat, kuten liput, kuitit ja py­sä­köin­ti­li­puk­keet, jos niillä on yhteys ta­pauk­seen. Säi­ly­tä kuitit myös muista yli­mää­räi­sis­tä ku­luis­ta.
2. Pyydä len­to­yh­tiöl­tä kir­jal­li­nen myö­häs­ty­mis­to­dis­tus, jossa mai­ni­taan myös myö­häs­ty­mi­sen syy.
3. Kirjaa ylös to­del­li­set lähtö- ja saa­pu­mi­sa­jat.
4. Muista vaatia kaikki tar­vit­ta­vat kulut ti­lan­tee­see­si sopien, kuten va­hin­gon­kor­vaus ja va­kio­kor­vaus sekä huo­len­pi­to­kus­tan­nuk­set.
5. Voit valita odo­tat­ko vai pe­rut­ko len­to­si, jos myö­häs­ty­mi­sai­ka on yli viisi tuntia.
6. Jos lento on mer­kit­tä­väs­ti myö­häs­sä, voit vaatia len­to­yh­tiö­tä mak­sa­maan ho­tel­li­huo­neen. Säi­ly­tä täs­tä­kin kuitit.