Om ditt flyg blir försenat kan du ha rätt till ersättning. Att få kompensation för ett försenat flyg innebär att resenärer har rätt att få ersättning när deras flygning blir försenad eller inställd. Det kan omfatta ekonomisk ersättning, mat, hotellboende och transport.

Inom EU, vilket också inkluderar Sverige, finns det särskilda regelverk som reglerar flygresenärers rättigheter. Det mest betydelsefulla regelverket i detta sammanhang är EU-förordning nr 261/2004. I denna artikel går vi igenom vad som gäller för ersättning vid försenat flyg och hur det fungerar.

Kompensation enligt EU- förordning nr 261/2004

EU-förordning 261/2004 om flygpassagerares rättigheter trädde i kraft år 2004. Förordningen ger ett omfattande skydd för resenärer när problem vid flygresor uppstår. I korthet fastställer förordningen att passagerare har rätt till ersättning vid inställda eller kraftigt försenade flygningar, vid missade anslutningsflyg och ändringar i flygtidtabeller som medför problem för resenären.

Vi ska börja med att gå igenom vilka flyg som omfattas av förordningen och vilka rättigheter förordningen innebär för flygresenärer. Därefter går vi igenom hur du rent praktiskt går tillväga för att kräva ersättning.

Vilka flygresor omfattas av förordningen?

EU-förordning 261/2004 gäller för följande typer av flygningar:

1. Flygningar från en flygplats inom EU: Förordningen täcker alla flyg som avgår från en flygplats inom EU, oavsett vilket flygbolag som opererar flygningen.
2. Flygningar till en flygplats inom EU med ett EU-baserat flygbolag: Förordningen gäller också för flyg som anländer till en flygplats inom EU från en flygplats utanför EU. Flygningen måste också utföras av ett flygbolag som är registrerat inom EU.

Med "inom EU" menas framförallt de 27 länder som är medlemmar i EU. Det finns även andra länder där förordningen också gäller, till exempel: Norge, Schweiz, Island och Kanarieöarna.

Vilka rättigheter har jag enligt förordningen?

Vilka rättigheter du som flygresenär har beror på din särskilda situation och de problem som uppstod för dig.

Flyget blev minst 2 timmar försenat

Om flygbolaget tror att din avgång kommer att försenas med minst 2 timmar har du rätt till följande:

1. Mat och dryck: Flygbolaget är skyldigt att erbjuda dig gratis mat och dryck. Maten och drycken ska stå i proportion till din väntetid och flygresans längd.
2. Information om rättigheter: Flygbolaget måste informera dig om dina rättigheter som flygresenär. Detta inkluderar till exempel information om vad du har rätt till vid olika typer av störningar och hur du kan gå tillväga för att kräva kompensation.
3. Ersättning för utlägg: Om flygbolaget inte erbjuder dig mat och dryck kan du begära ersättning för dina kostnader för mat och dryck. kostnaderna måste ha varit nödvändiga och rimliga. Spara kvitton och annan dokumentation för att styrka dina kostnader.

Flyget blev minst 5 timmar försenat

Om din flygning blir försenad med 5 timmar eller mer har du rätt till återbetalning från flygbolaget. Detta innebär att du ska få tillbaka biljettkostnaden för den del av resan som du inte kunnat utnyttja.

Om du redan har påbörjat resan och förseningen gör att resan inte längre fyller sitt syfte har du rätt att få hela biljettkostnaden återbetald. I sådana fall har du även rätt att få en returresa till den ursprungliga avreseorten så snart som möjligt. Accepterar du återbetalning från flygbolaget har du inte möjligt att kräva att flygbolaget flyger dig till ditt resmål. Återbetalningen ska göras inom 7 dagar.

Försenade hotellnätter

Om din flygning blir försenad så att du måste stanna över en eller flera nätter, är flygbolaget skyldigt att ordna kostnadsfri övernattning på hotell. Detta inkluderar också transport mellan flygplatsen och hotellet.

Om flygbolaget inte erbjuder dessa tjänster, kan du begära ersättning för kostnader för hotellvistelse. Kostnaderna måste ha varit nödvändiga och rimliga. Spara alltid kvitton och annan dokumentation för att kunna styrka dina kostnader.

Kräva ersättning från flygbolaget - steg för steg

1. Skicka in ditt krav till flygbolaget

När ditt flyg blir försenat eller inställt kan du ha rätt till olika former av ersättning och hjälp från flygbolaget. Du kan till exempel använda dig av "Flygkalkylatorn", en tjänst som hjälper dig att räkna ut vad du ska kräva av flygbolaget. Du hittar tjänsten genom att söka efter "Flygkalkylatorn" i din sökmotor.

När du har räknat ut ditt krav gentemot flygbolaget ska du därefter skicka in kravet. Även om du har köpt din biljett genom en resebyrå, ska du direkt kontakta det flygbolag som ansvarade för den försenade eller inställda flygningen. Det är viktigt att du bifogar alla relevanta dokument. Om du till exempel vill kräva ersättning för kostnader du har haft ska du bifoga kvitto.

När du har skickat in ditt krav kan det ta ett par veckor innan flygbolaget återkopplar till dig. Har det tagit mer än 6 veckor sedan du skickade in ditt krav kan du gå vidare med ditt ärende.

Om flygbolaget nekar dig ersättning kan det bero på olika anledningar.

Om flygbolaget hänvisar till force majeure/extraordinära omständigheter

Extraordinära omständigheter är sådana situationer som inte kunnat förutses och som omöjligtvis hade kunnat undvikas. Huruvida det ska ses som extraordinär situation får bedömas i den enskilda situationen. Det är flygbolaget som bestämmer om det ska räknas som en extraordinär omständighet, men om du inte tycker att de gjort bedömningen rätt kan du ta ärendet vidare.

2. Pröva ditt ärende

När du vill pröva ditt ärende om rätt till kompensation ska du först undersöka vart du ska vända dig.

Om ditt flyg avgick från Sverige ska du skicka in ditt ärende till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

Om ditt flyg avgick från något annat land finns det två typer av ersättningar; kompensation och skadestånd. Kompensation innebär att du ersätts med pengar för att du har förlorat tid på grund av t. ex. försening. Kompensation ges ofta i form av schablonbelopp på 250 euro och mer.

Om du enbart ska kräva kompensation behöver du vända dig till det land du flög ifrån och den särskilda instans som finns i det landet, dvs. det landets "motsvarighet" till Konsumentverket eller ARN. På EU:s hemsida hittar du de olika instanserna.

Skadestånd innebär istället ersättning för kostnader som har uppkommit på grund av det försenade/inställda flyget. Du kan till exempel få skadestånd för att du fick förlorad arbetsinkomst eller gick miste om en hotellövernattning.

Om du enbart ska kräva skadestånd eller ska kräva både skadestånd och kompensation kan du vända dig till ARN.

Kom­pen­sa­tion vid för­se­nat flyg– Gratis mall

Här är en gratis mall för en kompensationsansökan vid försenat flyg. Du kan anpassa den efter dina behov.

Kompensationsansökan vid försenat flyg

[Ditt Namn]
[Din Adress]
[Postnummer och Stad]
[E-postadress]
[Telefonnummer]

[Flygbolagets Namn]
[Kundtjänst / Kompensationsavdelning]
[Flygbolagets Adress]
[Postnummer och Stad]

[Datum]

Ämne: Ansökan om kompensation för försenat flyg enligt EU-förordning 261/2004

Bästa [Flygbolagets Namn],

Jag skriver till er för att begära kompensation för mitt försenade flyg enligt EU-förordning 261/2004.

• Flygnummer: [Flygnummer]
• Bokningsreferens: [Bokningsnummer]
• Datum för flygning: [Datum]
• Avgångsflygplats: [Flygplats]
• Destinationsflygplats: [Flygplats]
• Planerad avgångstid: [Tid]
• Faktisk avgångstid: [Tid]
• Faktisk ankomsttid: [Tid]
• Total försening vid ankomst: [X timmar, X minuter]

Enligt EU-förordning 261/2004 har jag rätt till kompensation eftersom flyget var försenat med mer än tre timmar vid ankomst och ingen extraordinär omständighet låg bakom förseningen. Jag begär därför följande kompensation:

• [250 €, om flygningen är upp till 1 500 km]
• [400 €, om flygningen är mellan 1 500 km och 3 500 km]
• [600 €, om flygningen är längre än 3 500 km]

Jag ber er vänligen att överföra beloppet till mitt bankkonto enligt följande uppgifter:

• Kontoinnehavare: [Ditt namn]
• IBAN: [Ditt IBAN]
• BIC/SWIFT: [Din banks BIC/SWIFT-kod]

Jag förväntar mig att få min kompensation utbetald inom 14 dagar från dagens datum. Om jag inte får ett positivt svar inom denna tidsram, förbehåller jag mig rätten att vidta ytterligare åtgärder, inklusive att rapportera ärendet till Konsumentverket eller ta det vidare rättsligt.

Vänligen bekräfta mottagandet av denna begäran.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,
[Ditt Namn]