Att reklamera en vara innebär att du som konsument påtalar ett fel på en produkt och kräver att säljaren rättar till det. Det kan handla om allt från reparation till ny vara eller återbetalning. En reklamation bygger på att produkten inte uppfyller vad som har avtalats eller vad du som konsument med fog har kunnat förvänta dig.

Vad innebär en reklamation?

Reklamation är inte detsamma som ångerrätt. När du reklamerar har du upptäckt ett fel på varan, exempelvis att den inte fungerar, att den är trasig eller inte motsvarar beskrivningen. Då har du enligt konsumentköplagen rätt att kräva att felet åtgärdas, även efter att ångerfristen löpt ut.

Du har rätt att reklamera en vara i upp till tre år efter köp, men du måste göra det inom skälig tid från det att du upptäckt felet – normalt inom två månader.

Hur går en reklamation till?

För att reklamera en vara bör du:

• Kontakta säljaren genom e-post eller brev
• Beskriv vad som är fel och ange när du köpte varan
• Bifoga ordernummer, samt bilder eller filmer som visar felet
• Ange vilken lösning du önskar – t.ex. reparation, ny vara eller pengarna tillbaka

Med Bind kan du snabbt skapa ett professionellt reklamationsbrev med tydlig begäran och dokumentation, färdigt att skicka till säljaren.

Vad kan du kräva?

Du kan som konsument kräva:

• Att varan repareras
• Att du får en ny, felfri vara
• Prisavdrag
• Pengarna tillbaka
• Skadestånd (om du lidit ekonomisk skada)

Säljaren har dock rätt att försöka åtgärda felet först, innan du har rätt till t.ex. hävning av köpet.

Så hjälper Bind dig att reklamera rätt

Genom att besvara några enkla frågor i Bind får du en korrekt reklamationstext, anpassad efter din situation. Systemet vägleder dig kring vad du kan kräva, hur du formulerar dig professionellt och vilka bilagor du bör skicka med.

Vanliga frågor vid reklamation

Vad räknas som fel på vara?
Att varan inte fungerar som utlovat, avviker från produktbeskrivningen eller är skadad vid leverans.

Måste jag visa kvitto?
Nej, men du måste kunna visa att du har köpt varan – exempelvis genom ordernummer, kontoutdrag eller e-postkvitto.

Vad händer om säljaren inte svarar?
Om du inte får svar inom rimlig tid kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller ta saken vidare till domstol.

Reklamation av vara – gratis exempel

Hej,

Den 2 februari 2026 köpte jag [beskrivning av vara] av er. Mitt ordernummer är:

Varan är felaktig eftersom den är [beskriv vad som är fel]. Jag bifogar bilder på [xxx].

Jag vill att ni i första hand byter ut varan mot en felfri motsvarande produkt. Om det inte är möjligt, önskar jag återbetalning av hela köpesumman. Jag begär bekräftelse på att min reklamation har tagits emot och behandlas.

Behöver ni ytterligare information kan ni kontakta mig via mail eller telefon. Om jag inte får något svar förbehåller jag mig rätten att ta frågan vidare till statlig eller rättslig instans.

Med vänlig hälsning,

Glöm inte – med Bind kan du skapa, spara och signera reklamationsbrev som uppfyller alla krav och hjälper dig få rätt. Snabbt, korrekt och helt digitalt – från första tangenttryckning till färdig handling.