Työn nimi
Aatos.app - Automatisoitu verkkolakipalvelu kuluttajille
Työn suunnitteluun osallistuneet yritykset
Aatos Legal Technology Oy
Työn tuotantoon osallistuneet yritykset
Aatos Legal Technology Oy
Asiakas
Aatos Legal Technology Oy
Kilpailukategoriat
Paras verkkopalvelu ja paras palvelumuotoilu
Aatoksen verkkopalvelussa voit hoitaa monia lakiasioita, kuten testamentin ja avioehdon laatimisen, tai jopa perunkirjoituksen ja avioeron.
LÄHTÖKOHTA
Hitaasti digitalisoitunut lakiala on heikentänyt kuluttajien mahdollisuuksia huolehtia juridisista asioistaan helposti. Tähän mennessä kaikki tarjolla olevat lakipalvelut ovat nojanneet edelleen vahvasti juristien työhön. Tällä on ollut suora vaikutus palveluiden saatavuuteen ja korkeaan hintatasoon. Aitoa digitalisaatiota tai asiantuntijapalveluiden automatisointia ei olla kuluttajalakipalveluissa nähty.
Aatoksen visiona oli ratkaista ongelma kehittämällä automatisoitu verkkopalvelu, jossa kuluttaja voi hoitaa juridiset asiansa helposti muutamalla klikkauksella ilman, että hänen tarvitsee asioida henkilökohtaisesti juristin kanssa.
STRATEGIA
Ihmisläheinen design
Halusimme korostaa palvelussamme ihmisläheisyyttä tinkimättä kuitenkaan luotettavuuden tunteesta. Aatoksessa hoidettavat asiat voivat liittyä käyttäjälle hyvinkin raskaisiin elämäntilanteisiin, ja näin oli tärkeää pystyä puhuttelemaan jokaista käyttäjää empaattisesti ja inhimillisesti.
Kun suunnittelimme käyttöliittymän designia, halusimme nostaa palvelun keskiöön erityisesti Ihmisläheisyyden ja käyttökokemuksen.
Datalähtöinen ongelmanratkaisu
Aatoksen verkkopalvelu automatisoi käytännössä juristin tekemän työn ja antaa käyttäjälle ratkaisun tämän ongelmiin välittömästi netissä. Palvelu on rakennettu niin, että se ottaa huomioon käyttäjän henkilökohtaisen tilanteen ja toiveet, sekä mukautuu erilaisiin käyttäjätilanteisiin.
Myös data on ihmisläheisyyden ja käyttäjäystävällisyyden ohella tärkeässä roolissa. Palvelu kartoittaa monipuolisesti käyttäjän tilanteen sekä toiveet, ja antaa kehittämiimme lakialgoritmeihin perustuvia räätälöityjä ratkaisuja ja suosituksia.
Analytiikka tuotekehityksen tärkeä osa-alue
Analytiikka on tärkeä osa Aatos-palvelua ja sen jatkokehitystä. Anonyymia käyttäjädataa analysoidaan ja seurataan tarkasti, jotta käyttäjien vaikeaksi kokemat asiat saadaan tunnistettua nopeasti. Tehokasta analytiikkaa hyödynnetään aktiivisesti palvelun jatkokehittämisessä ja käyttökokemuksen parantamisessa.
