Lento myö­häs­sä? Kor­vauk­sen ha­ke­mi­nen

Len­to­jen myö­häs­ty­mi­nen on ikävä ta­kais­ku sil­loin, kun mat­ka­suun­ni­tel­mat ovat vaa­ka­lau­dal­la. Täl­löin myös mah­dol­lis­ten kor­vaus­ten ha­ke­mi­nen tulee ajan­koh­tai­sek­si. Kor­vauk­set myö­häs­ty­neis­tä len­nois­ta pe­rus­tu­vat EU:n lain­sää­dän­töön.

Len­to­jen myö­häs­ty­mi­ses­tä sään­te­lee EU:n alu­eel­la EY:n asetus mat­kus­ta­jil­le an­net­ta­vis­ta kor­vauk­sis­ta len­nol­le pääsyn epää­mi­sen, len­to­jen pe­ruut­ta­mi­sen tai pit­kä­ai­kai­sen vii­väs­ty­mi­sen joh­dos­ta. Ase­tuk­sel­la sää­de­tään lennon vii­väs­ty­mi­ses­tä saa­ta­vas­ta kor­vauk­ses­ta sekä mah­dol­li­ses­ta huo­len­pi­dos­ta.

Lento myö­häs­sä: Oikeus huo­len­pi­toon

Sil­loin kun lento vii­väs­tyy, on mat­kus­ta­jal­la oikeus vaatia huo­len­pi­toa sekä pit­käs­tä vii­väs­tyk­ses­tä joh­tuen myös va­kio­kor­vaus­ta.

Oikeus huo­len­pi­toon on riip­pu­vais­ta siitä, mikä on vii­väs­tyk­sen kesto ja len­to­mat­kan pituus. Huo­len­pi­don laa­juu­teen vai­kut­taa li­säk­si matkan pituus sekä ar­vioi­tu vii­väs­tys.

Huo­len­pi­to vaih­te­lee lennon pi­tuu­den ja odo­tusa­jan mukaan. Se voi kui­ten­kin tar­koit­taa:

• kul­je­tus­ta len­toa­se­man ja ho­tel­lin vä­lil­lä
• kahta mak­su­ton­ta pu­he­lua tai säh­kö­pos­tia
• ho­tel­li­ma­joi­tus­ta sen ol­les­sa vält­tä­mä­tön­tä
• ate­ri­aa ja vir­vok­kei­ta koh­tuul­li­sis­sa määrin suh­teu­tet­tu­na odo­tusai­kaan

Jos lennon myö­häs­ty­mi­ses­tä ai­heu­tuu vuo­ros­taan va­hin­koa, voi mat­kus­ta­ja olla oi­keu­tet­tu li­säk­si va­hin­gon­kor­vauk­seen.

Va­hin­gon­kor­vaus­ta voi saada kui­ten­kin vain sel­lai­sis­ta ku­luis­ta, jotka voi­daan näyt­tää toteen. Tällä tar­koi­te­taan esi­mer­kik­si käyt­tä­mät­tä jää­nei­tä ju­na­lip­pu­ja. Mah­dol­li­nen va­hin­gon­kor­vaus voi­daan li­säk­si vä­hen­tää jo mak­se­tus­ta va­kio­kor­vauk­ses­ta.

Lento myö­häs­sä: ra­hal­li­nen kor­vaus

Mat­kus­ta­jal­la on huo­len­pi­don li­säk­si oikeus myös va­kio­kor­vauk­seen, jos hän saapuu mää­rän­pää­hän vä­hin­tään 3 tuntia myö­häs­sä suun­ni­tel­lus­ta ai­ka­tau­lus­ta.

Jos vii­väs­tys johtuu poik­keuk­sel­li­sis­ta olo­suh­teis­ta, joita ei olisi voitu vält­tää koh­tuul­li­sil­la­kaan toi­men­pi­teil­lä, ei kor­vauk­seen kui­ten­kaan ole oi­keut­ta. Mat­kus­ta­jal­la on li­säk­si oikeus kor­vauk­seen vii­väs­tyk­sen ai­heut­ta­mas­ta va­hin­gos­ta, jos siitä on ole­mas­sa toteen näy­tet­tä­viä kuluja.

Va­kio­kor­vauk­sen määrät vaih­te­le­vat riip­puen siitä, mikä on lennon pituus ja vii­väs­tys mää­rän­pääs­sä.  Va­kio­kor­vauk­sen suu­ruus liik­kuu 250–600 euron vä­lil­lä.

Esi­mer­kik­si: jos lennon pituus on enin­tään 1 500 ki­lo­met­riä ja vii­väs­tys vä­hin­tään 3 tuntia, on va­kio­kor­vauk­sen määrä 250 euroa.

Enim­mil­lään kor­vaus voi siis olla jopa 600 euroa mat­kus­ta­jaa kohden. Len­to­yh­tiö voi maksaa va­kio­kor­vauk­sen joko kä­tei­sel­lä, pank­ki­siir­rol­la, se­kil­lä tai mat­kus­ta­jan al­le­kir­joit­ta­man suos­tu­muk­sen no­jal­la myös mat­ka­ku­pon­kei­na tai muina pal­ve­lui­na.

Voit olla oi­keu­tet­tu va­kio­kor­vauk­seen riip­pu­mat­ta siitä, mistä syystä olit mat­kus­ta­mas­sa. Ei siten ole väliä sillä, oliko ky­sees­sä loma, työ­mat­ka tai pa­ket­ti­mat­ka.

Yli 5 tunnin vii­väs­tys

Jos lennon vii­väs­tys on vä­hin­tään 5 tuntia, voit perua ha­lu­tes­sa­si lennon ko­ko­naan ja saada täl­löin myös lipun hinnan ta­kai­sin.

Mikäli päädyt pe­ru­maan lennon ko­ko­naan, tulee len­to­yh­tiön pa­laut­taa rahasi ta­kai­sin 7 vuo­ro­kau­den ku­lues­sa.

Len­to­yh­tiön tulee pa­laut­taa lipun hinta kul­ta­kin matkan osalta sekä jo teh­dyil­tä osilta, jos len­nos­ta ei olisi enää hyötyä al­ku­pe­räi­sen mat­ka­suun­ni­tel­man nä­kö­kul­mas­ta.

💡 Jos joudut mat­kus­ta­maan myö­häs­ty­mi­ses­tä joh­tuen alem­mas­sa mat­kus­tus­luo­kas­sa, kuin hank­ki­ma­si len­to­lip­pu olisi ollut, voit li­säk­si vaatia osan lipun hin­nas­ta ta­kai­sin.

Pe­ru­mi­nen vä­li­las­kun aikana

Mikäli joudut pe­ru­maan len­to­si vä­li­las­kun aikana, on si­nul­la oikeus il­mai­seen pa­luu­len­toon len­to­li­pun osoit­ta­maan läh­tö­paik­kaan.

Täl­löin si­nul­la on myös oikeus huo­len­pi­toon odot­taes­sa pa­luu­len­toa­si.

Va­li­tus len­to­yh­tiöl­le

Va­li­tus lennon myö­häs­ty­mi­ses­tä on kan­nat­ta­vaa tehdä len­to­yh­tiöl­le mah­dol­li­sim­man pian.

Va­li­tus on tär­ke­ää tehdä kir­jal­li­ses­ti ja siinä tulee tuoda sel­keäs­ti ilmi se, kuka on va­lit­ta­ja sekä mitä lentoa ja syytä va­li­tus koskee. Osoita li­säk­si te­ke­mä­si va­li­tus oi­keal­le vas­taa­not­ta­jal­le, eli len­to­yh­tiöl­le.

Usein va­li­tuk­set voi tehdä suo­raan myös len­to­yh­tiöi­den net­ti­si­vuil­la.

Va­li­tuk­sen jät­tä­mi­seen apuna toimii myös EU:n va­li­tus­lo­ma­ke.

Jä­tät­hän va­li­tuk­sen jät­tä­mi­sen jäl­keen len­to­yh­tiöl­le koh­tuul­li­ses­ti aikaa vas­ta­ta va­li­tuk­seen. Koh­tuul­li­sen ajan suo­si­tuk­se­na on pi­det­ty kah­dek­saa viik­koa.

Poik­keuk­sel­li­set olo­suh­teet

Oi­keut­ta va­kio­kor­vauk­seen ei synny sil­loin, kun vii­väs­tyk­sen syynä ovat poik­keuk­sel­li­set olo­suh­teet.

Poik­keuk­sel­li­sil­la olo­suh­teil­la tar­koi­te­taan ti­lan­net­ta, jota len­to­yh­tiö ei olisi voinut vält­tää sel­lai­sil­la toi­men­pi­teil­lä, joita siltä voi­daan koh­tuu­del­la edel­lyt­tää. Poik­keuk­sel­li­si­na olo­suh­tei­na pi­de­tään esi­mer­kik­si vai­kei­ta sää­olo­suh­tei­ta, tur­val­li­suus­ris­ke­jä sekä muita yl­lät­tä­viä ja odot­ta­mat­to­mia olo­suh­tei­ta. Myös esi­mer­kik­si lakkoa voi­daan pitää täl­lai­se­na poik­keuk­sel­li­se­na olo­suh­tee­na.

Mikäli len­to­yh­tiö vetoaa poik­keuk­sel­li­siin olo­suh­tei­siin kiel­täy­tyes­sään mak­sa­mas­ta va­kio­kor­vaus­ta, tulee len­to­yh­tiön pe­rus­tel­la tämä päätös sekä osoit­taa, että vii­väs­tys on to­si­aan joh­tu­nut poik­keuk­sel­li­sis­ta olo­suh­teis­ta.

Len­to­yh­tiön tulee tämän li­säk­si myös il­moit­taa min­kä­lai­siin toi­men­pi­tei­siin se aikoo ryhtyä ti­lan­teen vält­tääk­seen.

Jos len­to­si on myö­häs­ty­nyt ja haluat hakea kor­vauk­sia:

1. Säi­ly­tä oleel­li­set mat­kus­tus­asia­kir­jat, kuten liput, kuitit ja py­sä­köin­ti­li­puk­keet, jos niillä on yhteys ta­pauk­seen. Säi­ly­tä kuitit myös muista yli­mää­räi­sis­tä ku­luis­ta.
2. Pyydä len­to­yh­tiöl­tä kir­jal­li­nen myö­häs­ty­mis­to­dis­tus, jossa mai­ni­taan myös myö­häs­ty­mi­sen syy.
3. Kirjaa ylös to­del­li­set lähtö- ja saa­pu­mi­sa­jat.
4. Muista vaatia kaikki tar­vit­ta­vat kulut ti­lan­tee­see­si sopien, kuten va­hin­gon­kor­vaus ja va­kio­kor­vaus sekä huo­len­pi­to­kus­tan­nuk­set.
5. Voit valita odo­tat­ko vai pe­rut­ko len­to­si, jos myö­häs­ty­mi­sai­ka on yli viisi tuntia.
6. Jos lento on mer­kit­tä­väs­ti myö­häs­sä, voit vaatia len­to­yh­tiö­tä mak­sa­maan ho­tel­li­huo­neen. Säi­ly­tä täs­tä­kin kuitit.

Lue lisää

• Käypä arvo se­li­tet­ty­nä
• Kuka voi olla es­tee­tön to­dis­ta­ja?
• Ve­roil­moi­tus – tar­kis­ta ai­na­kin nämä asiat
• Miten tehdä pätevä vuo­kra­so­pi­mus?
• Näin laadit alai­käi­sen mat­kus­tus­lu­pa-asia­kir­jan