Lento myö­hässä? Kor­vauk­sen ha­ke­mi­nen

Len­to­jen myö­häs­ty­mi­nen on ikävä ta­kaisku sil­loin, kun mat­ka­suun­ni­tel­mat ovat vaa­ka­lau­dalla. Täl­löin myös mah­dol­lis­ten kor­vaus­ten ha­ke­mi­nen tulee ajan­koh­tai­seksi. Kor­vauk­set myö­häs­ty­neistä len­noista pe­rus­tu­vat EU:n lain­sää­dän­töön.

Len­to­jen myö­häs­ty­mi­sestä sään­te­lee EU:n alu­eella EY:n asetus mat­kus­ta­jille an­net­ta­vista kor­vauk­sista len­nolle pääsyn epää­mi­sen, len­to­jen pe­ruut­ta­mi­sen tai pit­kä­ai­kai­sen vii­väs­ty­mi­sen joh­dosta. Ase­tuk­sella sää­de­tään lennon vii­väs­ty­mi­sestä saa­ta­vasta kor­vauk­sesta sekä mah­dol­li­sesta huo­len­pi­dosta.

Lento myö­hässä: Oikeus huo­len­pi­toon

Sil­loin kun lento vii­väs­tyy, on mat­kus­ta­jalla oikeus vaatia huo­len­pi­toa sekä pit­kästä vii­väs­tyk­sestä joh­tuen myös va­kio­kor­vausta.

Oikeus huo­len­pi­toon on riip­pu­vaista siitä, mikä on vii­väs­tyk­sen kesto ja len­to­mat­kan pituus. Huo­len­pi­don laa­juu­teen vai­kut­taa li­säksi matkan pituus sekä ar­vioitu vii­väs­tys.

Huo­len­pito vaih­te­lee lennon pi­tuu­den ja odo­tusa­jan mukaan. Se voi kui­ten­kin tar­koit­taa:

• kul­je­tusta len­toa­se­man ja ho­tel­lin vä­lillä
• kahta mak­su­tonta pu­he­lua tai säh­kö­pos­tia
• ho­tel­li­ma­joi­tusta sen ol­lessa vält­tä­mä­töntä
• ate­riaa ja vir­vok­keita koh­tuul­li­sissa määrin suh­teu­tet­tuna odo­tusai­kaan

Jos lennon myö­häs­ty­mi­sestä ai­heu­tuu vuo­ros­taan va­hin­koa, voi mat­kus­taja olla oi­keu­tettu li­säksi va­hin­gon­kor­vauk­seen.

Va­hin­gon­kor­vausta voi saada kui­ten­kin vain sel­lai­sista ku­luista, jotka voi­daan näyt­tää toteen. Tällä tar­koi­te­taan esi­mer­kiksi käyt­tä­mättä jää­neitä ju­na­lip­puja. Mah­dol­li­nen va­hin­gon­kor­vaus voi­daan li­säksi vä­hen­tää jo mak­se­tusta va­kio­kor­vauk­sesta.

Lento myö­hässä: ra­hal­li­nen kor­vaus

Mat­kus­ta­jalla on huo­len­pi­don li­säksi oikeus myös va­kio­kor­vauk­seen, jos hän saapuu mää­rän­pää­hän vä­hin­tään 3 tuntia myö­hässä suun­ni­tel­lusta ai­ka­tau­lusta.

Jos vii­väs­tys johtuu poik­keuk­sel­li­sista olo­suh­teista, joita ei olisi voitu vält­tää koh­tuul­li­sil­la­kaan toi­men­pi­teillä, ei kor­vauk­seen kui­ten­kaan ole oi­keutta. Mat­kus­ta­jalla on li­säksi oikeus kor­vauk­seen vii­väs­tyk­sen ai­heut­ta­masta va­hin­gosta, jos siitä on ole­massa toteen näy­tet­tä­viä kuluja.

Va­kio­kor­vauk­sen määrät vaih­te­le­vat riip­puen siitä, mikä on lennon pituus ja vii­väs­tys mää­rän­päässä.  Va­kio­kor­vauk­sen suu­ruus liik­kuu 250–600 euron vä­lillä.

Esi­mer­kiksi: jos lennon pituus on enin­tään 1 500 ki­lo­met­riä ja vii­väs­tys vä­hin­tään 3 tuntia, on va­kio­kor­vauk­sen määrä 250 euroa.

Enim­mil­lään kor­vaus voi siis olla jopa 600 euroa mat­kus­ta­jaa kohden. Len­to­yh­tiö voi maksaa va­kio­kor­vauk­sen joko kä­tei­sellä, pank­ki­siir­rolla, se­killä tai mat­kus­ta­jan al­le­kir­joit­ta­man suos­tu­muk­sen no­jalla myös mat­ka­ku­pon­keina tai muina pal­ve­luina.

Voit olla oi­keu­tettu va­kio­kor­vauk­seen riip­pu­matta siitä, mistä syystä olit mat­kus­ta­massa. Ei siten ole väliä sillä, oliko ky­seessä loma, työ­matka tai pa­ket­ti­matka.

Yli 5 tunnin vii­väs­tys

Jos lennon vii­väs­tys on vä­hin­tään 5 tuntia, voit perua ha­lu­tes­sasi lennon ko­ko­naan ja saada täl­löin myös lipun hinnan ta­kai­sin.

Mikäli päädyt pe­ru­maan lennon ko­ko­naan, tulee len­to­yh­tiön pa­laut­taa rahasi ta­kai­sin 7 vuo­ro­kau­den ku­luessa.

Len­to­yh­tiön tulee pa­laut­taa lipun hinta kul­ta­kin matkan osalta sekä jo teh­dyiltä osilta, jos len­nosta ei olisi enää hyötyä al­ku­pe­räi­sen mat­ka­suun­ni­tel­man nä­kö­kul­masta.

💡 Jos joudut mat­kus­ta­maan myö­häs­ty­mi­sestä joh­tuen alem­massa mat­kus­tus­luo­kassa, kuin hank­ki­masi len­to­lippu olisi ollut, voit li­säksi vaatia osan lipun hin­nasta ta­kai­sin.

Pe­ru­mi­nen vä­li­las­kun aikana

Mikäli joudut pe­ru­maan len­tosi vä­li­las­kun aikana, on si­nulla oikeus il­mai­seen pa­luu­len­toon len­to­li­pun osoit­ta­maan läh­tö­paik­kaan.

Täl­löin si­nulla on myös oikeus huo­len­pi­toon odot­taessa pa­luu­len­toasi.

Va­li­tus len­to­yh­tiölle

Va­li­tus lennon myö­häs­ty­mi­sestä on kan­nat­ta­vaa tehdä len­to­yh­tiölle mah­dol­li­sim­man pian.

Va­li­tus on tär­keää tehdä kir­jal­li­sesti ja siinä tulee tuoda sel­keästi ilmi se, kuka on va­lit­taja sekä mitä lentoa ja syytä va­li­tus koskee. Osoita li­säksi te­ke­mäsi va­li­tus oi­kealle vas­taa­not­ta­jalle, eli len­to­yh­tiölle.

Usein va­li­tuk­set voi tehdä suo­raan myös len­to­yh­tiöi­den net­ti­si­vuilla.

Va­li­tuk­sen jät­tä­mi­seen apuna toimii myös EU:n va­li­tus­lo­make.

Jä­tät­hän va­li­tuk­sen jät­tä­mi­sen jäl­keen len­to­yh­tiölle koh­tuul­li­sesti aikaa vas­tata va­li­tuk­seen. Koh­tuul­li­sen ajan suo­si­tuk­sena on pi­detty kah­dek­saa viik­koa.

Poik­keuk­sel­li­set olo­suh­teet

Oi­keutta va­kio­kor­vauk­seen ei synny sil­loin, kun vii­väs­tyk­sen syynä ovat poik­keuk­sel­li­set olo­suh­teet.

Poik­keuk­sel­li­silla olo­suh­teilla tar­koi­te­taan ti­lan­netta, jota len­to­yh­tiö ei olisi voinut vält­tää sel­lai­silla toi­men­pi­teillä, joita siltä voi­daan koh­tuu­della edel­lyt­tää. Poik­keuk­sel­li­sina olo­suh­teina pi­de­tään esi­mer­kiksi vai­keita sää­olo­suh­teita, tur­val­li­suus­ris­kejä sekä muita yl­lät­tä­viä ja odot­ta­mat­to­mia olo­suh­teita. Myös esi­mer­kiksi lakkoa voi­daan pitää täl­lai­sena poik­keuk­sel­li­sena olo­suh­teena.

Mikäli len­to­yh­tiö vetoaa poik­keuk­sel­li­siin olo­suh­tei­siin kiel­täy­tyes­sään mak­sa­masta va­kio­kor­vausta, tulee len­to­yh­tiön pe­rus­tella tämä päätös sekä osoit­taa, että vii­väs­tys on to­si­aan joh­tu­nut poik­keuk­sel­li­sista olo­suh­teista.

Len­to­yh­tiön tulee tämän li­säksi myös il­moit­taa min­kä­lai­siin toi­men­pi­tei­siin se aikoo ryhtyä ti­lan­teen vält­tääk­seen.

Jos len­tosi on myö­häs­ty­nyt ja haluat hakea kor­vauk­sia:

1. Säi­lytä oleel­li­set mat­kus­tus­asia­kir­jat, kuten liput, kuitit ja py­sä­köin­ti­li­puk­keet, jos niillä on yhteys ta­pauk­seen. Säi­lytä kuitit myös muista yli­mää­räi­sistä ku­luista.
2. Pyydä len­to­yh­tiöltä kir­jal­li­nen myö­häs­ty­mis­to­dis­tus, jossa mai­ni­taan myös myö­häs­ty­mi­sen syy.
3. Kirjaa ylös to­del­li­set lähtö- ja saa­pu­mi­sa­jat.
4. Muista vaatia kaikki tar­vit­ta­vat kulut ti­lan­tee­seesi sopien, kuten va­hin­gon­kor­vaus ja va­kio­kor­vaus sekä huo­len­pi­to­kus­tan­nuk­set.
5. Voit valita odo­tatko vai pe­rutko len­tosi, jos myö­häs­ty­mi­saika on yli viisi tuntia.
6. Jos lento on mer­kit­tä­västi myö­hässä, voit vaatia len­to­yh­tiötä mak­sa­maan ho­tel­li­huo­neen. Säi­lytä täs­tä­kin kuitit.

Lue lisää

• Käypä arvo se­li­tet­tynä
• Kuka voi olla es­tee­tön to­dis­taja?
• Ve­roil­moi­tus – tar­kista ai­na­kin nämä asiat