Kom­pen­sa­tion vid för­se­nat flyg

Inom EU, vilket också in­klu­de­rar Sve­ri­ge, finns det sär­skil­da re­gel­verk som re­gle­rar flyg­re­se­nä­rers rät­tig­he­ter. Det mest be­ty­del­se­ful­la re­gel­ver­ket i detta sam­man­hang är EU-för­ord­ning nr 261/2004. I denna ar­ti­kel går vi igenom vad som gäller för er­sätt­ning vid för­se­nat flyg och hur det fun­ge­rar.

Kom­pen­sa­tion enligt EU- för­ord­ning nr 261/2004

EU-för­ord­ning 261/2004 om flyg­pas­sa­ge­ra­res rät­tig­he­ter trädde i kraft år 2004. För­ord­ning­en ger ett om­fat­tan­de skydd för re­se­nä­rer när pro­blem vid flyg­re­sor upp­står. I kort­het fast­stäl­ler för­ord­ning­en att pas­sa­ge­ra­re har rätt till er­sätt­ning vid in­ställ­da eller kraf­ti­gt för­se­na­de flyg­ning­ar, vid mis­sa­de an­slut­nings­flyg och änd­ring­ar i flyg­tid­ta­bel­ler som medför pro­blem för re­se­nä­ren.

Vi ska börja med att gå igenom vilka flyg som om­fat­tas av för­ord­ning­en och vilka rät­tig­he­ter för­ord­ning­en in­ne­bär för flyg­re­se­nä­rer. Där­ef­ter går vi igenom hur du rent prak­tiskt går till­väga för att kräva er­sätt­ning.

Vilka flyg­re­sor om­fat­tas av för­ord­ning­en?

EU-för­ord­ning 261/2004 gäller för föl­jan­de typer av flyg­ning­ar:

1. Flyg­ning­ar från en flyg­pla­ts inom EU: För­ord­ning­en täcker alla flyg som avgår från en flyg­pla­ts inom EU, oav­sett vilket flyg­bo­lag som ope­re­rar flyg­ning­en.
2. Flyg­ning­ar till en flyg­pla­ts inom EU med ett EU-ba­se­rat flyg­bo­lag: För­ord­ning­en gäller också för flyg som an­län­der till en flyg­pla­ts inom EU från en flyg­pla­ts ut­an­för EU. Flyg­ning­en måste också ut­föras av ett flyg­bo­lag som är re­gi­stre­rat inom EU.

Med "inom EU" menas fram­förallt de 27 länder som är med­lem­mar i EU. Det finns även andra länder där för­ord­ning­en också gäller, till ex­em­pel: Norge, Schweiz, Island och Ka­na­ri­eö­ar­na.

Vilka rät­tig­he­ter har jag enligt för­ord­ning­en?

Vilka rät­tig­he­ter du som flyg­re­se­när har beror på din sär­skil­da si­tu­a­tion och de pro­blem som upp­stod för dig.

Flyget blev minst 2 timmar för­se­nat

Om flyg­bo­la­get tror att din avgång kommer att för­se­nas med minst 2 timmar har du rätt till föl­jan­de:

1. Mat och dryck: Flyg­bo­la­get är skyl­di­gt att er­bju­da dig gratis mat och dryck. Maten och dryc­ken ska stå i pro­por­tion till din vän­te­tid och flyg­re­sans längd.
2. In­for­ma­tion om rät­tig­he­ter: Flyg­bo­la­get måste in­for­me­ra dig om dina rät­tig­he­ter som flyg­re­se­när. Detta in­klu­de­rar till ex­em­pel in­for­ma­tion om vad du har rätt till vid olika typer av stör­ning­ar och hur du kan gå till­väga för att kräva kom­pen­sa­tion.
3. Er­sätt­ning för utlägg: Om flyg­bo­la­get inte er­bju­der dig mat och dryck kan du begära er­sätt­ning för dina kost­na­der för mat och dryck. kost­na­der­na måste ha varit nöd­vän­di­ga och rim­li­ga. Spara kvit­ton och annan do­ku­men­ta­tion för att styrka dina kost­na­der.

Flyget blev minst 5 timmar för­se­nat

Om din flyg­ning blir för­se­nad med 5 timmar eller mer har du rätt till åter­be­tal­ning från flyg­bo­la­get. Detta in­ne­bär att du ska få till­ba­ka bil­jett­kost­na­den för den del av resan som du inte kunnat ut­nyttja.

Om du redan har på­bör­jat resan och för­se­ning­en gör att resan inte längre fyller sitt syfte har du rätt att få hela bil­jett­kost­na­den åter­be­tald. I sådana fall har du även rätt att få en re­tur­re­sa till den ur­sprung­li­ga av­re­se­or­ten så snart som möj­li­gt. Ac­cep­te­rar du åter­be­tal­ning från flyg­bo­la­get har du inte möj­li­gt att kräva att flyg­bo­la­get flyger dig till ditt resmål. Åter­be­tal­ning­en ska göras inom 7 dagar.

För­se­na­de ho­tell­nät­ter

Om din flyg­ning blir för­se­nad så att du måste stanna över en eller flera nätter, är flyg­bo­la­get skyl­di­gt att ordna kost­nads­fri över­natt­ning på hotell. Detta in­klu­de­rar också trans­port mellan flyg­plat­sen och ho­tel­let. Om flyg­bo­la­get inte er­bju­der dessa tjäns­ter, kan du begära er­sätt­ning för kost­na­der för ho­tell­vis­tel­se. Kost­na­der­na måste ha varit nöd­vän­di­ga och rim­li­ga. Spara alltid kvit­ton och annan do­ku­men­ta­tion för att kunna styrka dina kost­na­der.

Kräva er­sätt­ning från flyg­bo­la­get - steg för steg

1. Skicka in ditt krav till flyg­bo­la­get

När ditt flyg blir för­se­nat eller in­ställt kan du ha rätt till olika former av er­sätt­ning och hjälp från flyg­bo­la­get. Du kan till ex­em­pel an­vän­da dig av "Flyg­kal­ky­la­torn", en tjänst som hjäl­per dig att räkna ut vad du ska kräva av flyg­bo­la­get. Du hittar tjäns­ten genom att söka efter "Flyg­kal­ky­la­torn" i din sök­mo­tor.

När du har räknat ut ditt krav gente­mot flyg­bo­la­get ska du där­ef­ter skicka in kravet. Även om du har köpt din bil­jett genom en re­se­by­rå, ska du direkt kon­tak­ta det flyg­bo­lag som an­sva­ra­de för den för­se­na­de eller in­ställ­da flyg­ning­en. Det är vik­ti­gt att du bi­fo­gar alla re­le­van­ta do­ku­ment. Om du till ex­em­pel vill kräva er­sätt­ning för kost­na­der du har haft ska du bifoga kvitto.

När du har skic­kat in ditt krav kan det ta ett par veckor innan flyg­bo­la­get åter­kopp­lar till dig. Har det tagit mer än 6 veckor sedan du skic­ka­de in ditt krav kan du gå vidare med ditt ärende.

Om flyg­bo­la­get nekar dig er­sätt­ning kan det bero på olika an­led­ning­ar.

Om flyg­bo­la­get hän­vi­sar till force ma­jeu­re/ex­tra­or­di­nä­ra om­stän­dig­he­ter

Ex­tra­or­di­nä­ra om­stän­dig­he­ter är sådana si­tu­a­tio­ner som inte kunnat för­ut­ses och som omöj­ligt­vis hade kunnat und­vi­kas. Huruvi­da det ska ses som ex­tra­or­di­när si­tu­a­tion får be­dö­mas i den en­skil­da si­tu­a­tio­nen. Det är flyg­bo­la­get som be­stäm­mer om det ska räknas som en ex­tra­or­di­när om­stän­dig­het, men om du inte tycker att de gjort be­döm­ning­en rätt kan du ta ären­det vidare.

2. Pröva ditt ärende

När du vill pröva ditt ärende om rätt till kom­pen­sa­tion ska du först un­der­sö­ka vart du ska vända dig.

Om ditt flyg avgick från Sve­ri­ge ska du skicka in ditt ärende till All­män­na Re­kla­ma­tions­nämn­den (ARN).

Om ditt flyg avgick från något annat land finns det två typer av er­sätt­ning­ar; kom­pen­sa­tion och ska­de­stånd. Kom­pen­sa­tion in­ne­bär att du er­sätts med pengar för att du har för­lo­rat tid på grund av t. ex. för­se­ning. Kom­pen­sa­tion ges ofta i form av scha­blon­be­lopp på 250 euro och mer.

Om du enbart ska kräva kom­pen­sa­tion be­hö­ver du vända dig till det land du flög ifrån och den sär­skil­da in­stans som finns i det landet, dvs. det lan­dets "mot­sva­rig­het" till Kon­su­ment­ver­ket eller ARN. På EU:s hem­si­da hittar du de olika in­stan­ser­na.

Ska­de­stånd in­ne­bär istäl­let er­sätt­ning för kost­na­der som har upp­kom­mit på grund av det för­se­na­de/in­ställ­da flyget. Du kan till ex­em­pel få ska­de­stånd för att du fick för­lo­rad ar­betsin­komst eller gick miste om en ho­tellö­ver­natt­ning.

Om du enbart ska kräva ska­de­stånd eller ska kräva både ska­de­stånd och kom­pen­sa­tion kan du vända dig till ARN.