Sinulla on oikeus va­lit­taa vi­ran­omai­sen te­ke­mäs­tä pää­tök­ses­tä, huonosta palvelusta tai viallisesta tuotteesta. Mutta miten va­li­tus teh­dään ja kuka sen kä­sit­te­lee?

Valituksen tekemiseen vaikuttaa se, että teetkö valituksen viranomaisen tekemästä päätöksestä vai oletko tyytymätön yritykseltä saamaasi palveluun tai tuotteeseen.

Valitus viranomaispäätöksistä on huomattavasti virallisempi ja sen muoto säännelty kuin yritykselle tehtävä valitus. Löydät ohjeet valituksen tekemiseen sekä ilmaisen mallin.

Valitus viranomaispäätöksiin

Jos olet tyy­ty­mä­tön vi­ran­omai­sen te­ke­mään pää­tök­seen ja se on mie­les­tä­si vir­heel­li­nen, voit vaatia siihen muu­tos­ta va­lit­ta­mal­la hal­lin­to-oi­keu­teen.

Jois­sain ta­pauk­sis­sa tulee kui­ten­kin tehdä tätä ennen oi­kai­su­vaa­ti­mus ky­sei­sen pää­tök­sen teh­neel­le vi­ran­omai­sel­le. Täl­löin va­li­tuk­sen voi tehdä vasta, kun oi­kai­su­vaa­ti­mus on kä­si­tel­ty. Kan­sa­lai­sen oikeus tehdä va­li­tus pe­rus­tuu lain­sää­dän­töön.

Ylei­sim­mät va­li­tus­la­jit ovat kun­nal­lis­va­li­tus ja hal­lin­to­va­li­tus. Niiden li­säk­si käy­te­tään jois­sa­kin ti­lan­teis­sa en­si­si­jai­ses­ti oi­kai­su­vaa­ti­mus­ta.

Valituskelpoisuus

Lähes kaikki vi­ran­omais­ten pää­tök­set ovat va­li­tus­kel­poi­sia. Osaa kui­ten­kin koskee oi­kai­su­vaa­ti­muk­sen teon en­si­si­jai­suus, eli oi­kai­su­vaa­ti­mus tulee tehdä ennen, kuin syntyy oikeus tehdä va­li­tus.

Tietyt pää­tös­tyy­pit eivät ole ol­len­kaan va­li­tus­kel­poi­sia. Täl­lai­sia ovat esi­mer­kik­si vi­ran­omai­sen si­säi­set ohjeet ja mää­räyk­set.

Va­li­tus­kel­pois­ten pää­tös­ten mukaan on lii­tet­ty va­li­tuso­soi­tus. Va­li­tuso­soi­tuk­ses­sa ker­ro­taan se, miten ja ke­nel­le asias­ta voi va­lit­taa.

Esi­mer­kik­si kunnan lau­ta­kun­nan, kunnan hal­li­tuk­sen tai muun kunnan toi­mie­li­men te­ke­miin pää­tök­seen tulee en­si­si­jai­ses­ti vaatia oi­kai­sua. Vasta sen jäl­keen, jos oi­kai­su­vaa­ti­mus ei ole me­nes­ty­nyt, voi asias­sa tehdä kun­nal­lis­va­li­tuk­sen. Poik­keuk­se­na ovat kun­nan­val­tuus­ton pää­tök­set, joista teh­dään suo­raan kun­nal­lis­va­li­tus.

💡 Oi­kai­su­vaa­ti­mus on eri asia kuin vi­ran­omai­ses­ta teh­tä­vä kan­te­lu. Kan­te­lu koh­dis­tuu yk­sit­täi­sen vi­ran­hal­ti­jan tai vir­ka­mie­hen toi­min­taan, joka on ollut mie­les­tä­si lain­vas­tais­ta.

Mikä valitus on kohdallani kyseessä?

Hal­lin­to­va­li­tus teh­dään val­tion vi­ran­omai­sen pää­tök­ses­tä. Hal­lin­to­va­li­tus rat­kais­taan hal­lin­to-oi­keu­des­sa.

Vuo­ros­taan kun­nal­lis­va­li­tuk­sen kohde on kunnan vi­ran­omai­sen päätös. Ennen tätä tulee kui­ten­kin vaatia oi­kai­sua. Kun­nal­lis­va­li­tus teh­dään hal­lin­to-oi­keu­del­le.

Kirkon hal­lin­toe­li­men pää­tök­seen tyy­ty­mä­tön hen­ki­lö voi tehdä kir­kol­lis­va­li­tuk­sen. Kir­kol­lis­va­li­tus kä­si­tel­lään hal­lin­to-oi­keu­des­sa.

Val­tio­neu­vos­ton pää­tök­sis­tä va­li­te­taan kor­keim­paan hal­lin­to-oi­keu­teen.

💡 Vi­ran­omai­sel­la on la­ki­sää­tei­nen vel­vol­li­suus auttaa va­li­tuk­sen te­ke­mi­ses­sä. Apu koskee niin sa­no­tus­ti pe­rus­ta­son opas­tus­ta ja tar­kem­paa apua voit saada esi­mer­kik­si oi­keu­del­li­sel­ta asian­tun­ti­jal­ta, kuten asia­na­ja­jal­ta.

Valituskirjelmän sisältö viranomaispäätöksiin

Va­li­tus­ta kos­ke­vaa asia­kir­jaa kut­su­taan va­li­tus­kir­jel­mäk­si. Sitä kos­ke­vat tietyt muo­to­vaa­ti­muk­set.

Va­li­tusai­ka on lain­mu­kai­ses­ti 30 päivää, mikä las­ke­taan pää­tök­sen tie­don­saan­nin ajan­koh­das­ta.

Tie­dok­si­saan­ti­päi­vän koh­dal­la tulee kui­ten­kin ottaa huo­mioon se, onko päätös toi­mi­tet­tu si­nul­le postin vä­li­tyk­sel­lä vai säh­köi­ses­ti. Jos päätös on toi­mi­tet­tu postin vä­li­tyk­sel­le, on tie­dok­si­saan­ti­päi­vä täl­löin seit­se­mäs päivä pää­tök­sen pos­tit­ta­mi­ses­ta.

Jos taas olet an­ta­nut luvan säh­köi­seen asioin­tiin, kat­so­taan täl­löin pää­tök­sen tie­dok­si­saan­ti­päi­väk­si kolmas päivä siitä, kun viesti on lä­he­tet­ty si­nul­le säh­köi­ses­ti.

Va­li­tus tulee aina tehdä kir­jal­li­ses­ti. Va­li­tuk­sen muoto on kui­ten­kin va­paa­eh­toi­nen. Va­li­tuk­ses­sa on kui­ten­kin vält­tä­mä­tön­tä il­moit­taa va­li­tuk­sen koh­tee­na oleva päätös, se, miltä kohdin pää­tök­seen hae­taan muu­tos­ta, ne muu­tok­set, joita pää­tök­ses­sä vaa­di­taan teh­tä­väk­si, vaa­ti­mus­ten pe­rus­te­lut, sel­vi­tys va­li­tusoi­keu­den pe­rus­teis­ta, jos päätös ei koh­dis­tu va­lit­ta­jaan sekä va­lit­ta­jan nimi ja yh­teys­tie­dot.

Sel­vi­tys va­li­tusoi­keu­den pe­rus­teis­ta voi olla esi­mer­kik­si asian­omai­sen antama val­ta­kir­ja. Esi­mer­kik­si asia­na­ja­jan tai muun la­ki­mie­hen ei täl­lais­ta sel­vi­tys­tä tar­vit­se antaa, vaan sel­vi­tys tulee antaa vain sil­loin, kun teet va­li­tuk­sen jonkun toisen hen­ki­lön puo­les­ta.

Pos­tit­se toi­mi­tet­ta­va va­li­tus tulee al­le­kir­joit­taa. Sen sijaan säh­köi­ses­ti toi­mi­tet­tua va­li­tus­ta ei tar­vit­se al­le­kir­joit­taa.

Va­li­tuk­seen tulee li­säk­si liit­tää lain edel­lyt­tä­mät asia­kir­jat, joita ovat al­ku­pe­räi­nen versio tai kopio pää­tök­ses­tä, johon haet muu­tos­ta, tieto siitä, mil­loin olet saanut pää­tök­sen tie­dok­si sekä muut mah­dol­li­ses­ti va­li­tuk­seen liit­ty­vät asia­kir­jat.

Toimita valitus viranomaispäätöksestä hallinto-oikeudelle

Va­li­tus toi­mi­te­taan pai­kal­li­sel­le hal­lin­to-oi­keu­del­le­si va­li­tus­oh­jei­den mu­kai­sel­la ta­val­la pos­tit­se tai säh­kö­pos­tit­se.

Kan­sal­li­sia hal­lin­to-oi­keuk­sia ovat:

• Hel­sin­gin hal­lin­to-oikeus
• Hä­meen­lin­nan hal­lin­to-oikeus
• Poh­jois-Suomen hal­lin­to-oikeus
• Itä-Suomen hal­lin­to-oikeus
• Vaasan hal­lin­to-oikeus
• Turun hal­lin­to-oikeus
• Ah­ve­nan­maan hal­lin­to­tuo­miois­tuin

Valitus yritykselle: virheellinen tuote tai palvelu

Kun huomaat, että ostamasi tuote on viallinen tai saamasi palvelu ei vastaa sovittua, voit tehdä yritykselle valituksen.

Valitus kannattaa tehdä mahdollisimman pian, kun huomaat vian tai ongelman. Suomessa kuluttajansuojalain mukaan reklamaatio tulee tehdä "kohtuullisessa ajassa".

Yleisesti ottaen kohtuullinen aika tarkoittaa muutamien viikkojen sisällä vian havaitsemisesta, mutta mitä nopeammin toimit, sitä parempi.

Valitus osoitetaan ensisijaisesti yritykselle, jolta ostit tuotteen tai palvelun. Jos asiaa ei voida ratkaista yrityksen kanssa, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan.

Mitä valitukseen täytyy sisällyttää?

Valituksen tulee olla selkeä ja sisältää seuraavat tiedot:

• Yhteystiedot: Nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.
• Tuotteen tai palvelun tiedot: Mikä tuote tai palvelu on kyseessä, ostopäivämäärä ja mahdollinen tilausnumero.
• Vian tai virheen kuvaus: Selitä ongelma tarkasti ja objektiivisesti. Mainitse esimerkiksi, miten vika ilmenee tai miten palvelu ei vastannut sovittua.
• Vaadittu ratkaisu: Esitä, mitä odotat yritykseltä – esimerkiksi korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta tai rahojen palautusta.
• Liitteet: Liitä mukaan mahdolliset kuitit, sopimukset, valokuvat viasta tai muu tarpeellinen dokumentaatio.

Valitus: Ilmainen malli

Otsikko: Valitus viallisesta tuotteesta / virheellisestä palvelusta

[Oma nimi]
[Osoite]
[Sähköpostiosoite]
[Puhelinnumero]
[Päivämäärä]

Yrityksen nimi
Yrityksen osoite
Sähköpostiosoite

Aihe: Valitus tuotteesta/palvelusta

Hyvä [yrityksen nimi],

Ostin [tuotteen nimi/palvelun nimi] teiltä [ostos-/tilauspäivämäärä]. Valitettavasti tuote/palvelu ei vastannut odotuksia seuraavien ongelmien vuoksi:
[Kuvaile ongelma tarkasti. Esim. "Tuote lakkasi toimimasta normaalissa käytössä" tai "Palvelussa jäi suorittamatta sovittu osuus"].

Odotan teiltä seuraavaa ratkaisua: [esim. tuotteen korjaus, vaihto, rahojen palautus]. Liitteenä olen toimittanut [kuitti, valokuvat viasta, sopimus jne.], jotka tukevat vaatimustani.

Odotan vastaustanne 14 päivän kuluessa. Toivon, että asia voidaan ratkaista nopeasti ja hyvässä yhteistyössä.

Ystävällisin terveisin,
[Nimi]

Liitteet:

• Kuitti
• Valokuvat viasta
• Mahdollinen muu dokumentaatio

Lisävinkit

• Säilytä kopio valituksestasi.
• Jos lähetät valituksen sähköpostitse, käytä selkeää otsikkoa, kuten "Valitus: Viallinen tuote (tilausnumero X)".
• Ole asiallinen ja kohtelias, vaikka olisit pettynyt. Tämä edistää ongelman nopeaa ratkaisua.