Dessa kon­su­menträt­tig­he­ter har du

Kon­su­ment­skyd­det finns i la­gar­na kon­su­ment­köpla­gen, kon­su­ment­tjänst­la­gen och lagen om di­stans­av­tal och avtal ut­an­för af­färslo­ka­ler (nedan kallad Di­stans- och hem­för­sälj­nings­la­gen). Kon­su­ment­köpla­gen gäller vid köp (till ex­em­pel i butik) och kon­su­ment­tjänst­la­gen vid köp av tjänst (till ex­em­pel om du an­li­tar en målare). Di­stans- och hem­för­sälj­nings­la­gen gäller vid köp som inte sker per­son­li­gen utan om man köper en vara på di­stans (till ex­em­pel på in­ter­net).

I denna ar­ti­kel kommer vi att titta när­ma­re på de grund­läg­gan­de rät­tig­he­ter­na för svens­ka kon­su­men­ter, de vik­ti­gas­te de­lar­na i kon­su­ment­skydds­la­gar­na och hur fö­re­tag och myn­dig­he­ter ar­be­tar för att upp­rätt­hål­la dessa skydd.

Vad menas med kon­su­ment?

Be­grep­pet "kon­su­ment" är en grund­läg­gan­de del i skydds­lag­stift­ning­en. De­fi­ni­tio­nen av en kon­su­ment är enligt kon­su­ment­köpla­gen “En fysisk person som hand­lar hu­vud­sak­li­gen för än­da­mål som faller ut­an­för nä­rings­verk­sam­het”. En kon­su­ment är en pri­vat­per­son som köper varor eller tjäns­ter för sitt eget bruk.

En kon­su­ment måste vara en fysisk person vilket in­ne­bär att t.ex. ett fö­re­tag eller en för­e­ning inte vara en kon­su­ment. Den som säljer varan eller tjäns­ten måste också vara en nä­ringsid­ka­re, alltså någon som säljer varan eller tjäns­ten som en nä­rings­per­son. Det in­ne­bär att en pri­vat­per­son som köper något av en annan pri­vat­per­son, t.ex. på Bloc­ket, inte räknas som en kon­su­ment.

Kon­su­ment­la­gar­na

De tre kon­su­ment­skydds­la­gar­na har flera lik­he­ter, men också en del olik­he­ter. Nedan kommer vi därför att för­dju­pa oss i vad som gäller för re­spek­ti­ve lag.

När blir lagen gäl­lan­de?

Kon­su­ment­köpla­gen

Kon­su­ment­köpla­gen gäller när en pri­vat­per­son köper något från ett fö­re­tag. Det kan vara till ex­em­pel mat, en mo­bil­te­le­fon, en bok eller en bil. Det spelar ingen roll om va­ror­na köptes till ned­satt pris eller om de var be­gag­na­de - så länge varan köps av en nä­ringsid­ka­re är lagen möjlig att an­vän­da.

Kon­su­ment­köpla­gen är inte ak­tu­ell om du köper en vara av en annan pri­vat­per­son (till ex­em­pel på andra­hands­si­dor på in­ter­net). Då är istäl­let köpla­gen tillämp­lig.

Kon­su­ment­tjänst­la­gen

Kon­su­ment­tjänst­la­gen gäller när en pri­vat­per­son köper en tjänst av ett fö­re­tag, till ex­em­pel om du an­li­tar ett fö­re­tag för att re­pa­re­ra din disk­ma­skin, utföra hus­re­no­ve­ring­ar eller laga din bil. Tjäns­ten ska gälla en sak, en fysisk egen­dom.

Kon­su­ment­tjänst­la­gen är därför inte tillämp­lig på tjäns­ter som utförs på män­ni­skor, till ex­em­pel fri­sör­be­sök eller skön­hets­be­hand­ling­ar.

Di­stans- och hem­för­sälj­nings­la­gen

Lagen är tillämp­lig när ett fö­re­tag säljer varor "på di­stans", det vill säga när kunden och fö­re­ta­get be­fin­ner sig på olika plat­ser. Det kan till ex­em­pel vara att man be­stäl­ler varor på in­ter­net eller genom te­le­fon­för­sälj­ning.

Läs mer! I vissa fall kan man ingå avtal på di­stans genom elektro­nisk sig­na­tur

Vilka rät­tig­he­ter har kon­su­men­ten?

Kon­su­ment­köpla­gen

Kon­su­ment­köpla­gen in­ne­hål­ler flera rät­tig­he­ter för kon­su­men­ten, och nedan följer de vik­ti­gas­te. Det är vik­tigt att känna till att kon­su­ment­köpla­gen är tving­an­de, vilket in­ne­bär att fö­re­ta­get som säljer inte får ha sämre vill­kor än vad lagen anger. Där­e­mot kan fö­re­tag er­bju­da bättre vill­kor än vad lagen kräver - men aldrig sämre.

1. Re­kla­ma­tion

Kon­su­men­ter har rätt att re­kla­me­ra en vara som visar sig vara fel­ak­tig inom tre år från in­köps­da­tu­met. Felet kan vara ur­sprung­ligt, vilket in­ne­bär att det fun­nits redan när varan över­läm­na­des, även om det upp­täcks först senare. Kon­su­men­ten måste anmäla felet till fö­re­ta­get inom två må­na­der efter att det upp­täckts.

2. Kräva rät­tel­se av fel­ak­tig vara

Om en vara är fel­ak­tig har kon­su­men­ten rätt att kräva att fö­re­ta­get rättar till felet. Detta kan ske genom re­pa­ra­tion, utbyte av varan eller - om dessa al­ter­na­tiv inte är möj­li­ga eller rim­li­ga - genom pris­av­drag eller åter­be­tal­ning. Om felet inte kan åt­gär­das, har kon­su­men­ten rätt att häva köpet. Att häva köp in­ne­bär att varan åter­läm­nas och peng­ar­na åter­be­ta­las.

3. Rätt till in­for­ma­tion

Kon­su­men­ter har rätt att få kor­rekt och full­stän­dig in­for­ma­tion om den vara de köper. Om varan av­vi­ker från vad som har av­ta­lats eller om kon­su­men­ten har fått fel­ak­tig in­for­ma­tion, räknas detta som ett fel på varan. Fö­re­tag an­sva­rar för att ge till­räck­li­ga in­struk­tio­ner för hur varan ska an­vän­das, mon­te­ras eller in­stal­le­ras.

4. För­se­ning­ar och ute­bliv­na le­ve­ran­ser

Om en vara inte le­ve­re­ras inom den av­ta­la­de tiden har kon­su­men­ten rätt att av­be­stäl­la köpet. Kon­su­men­ten kan också kräva ska­de­stånd för för­lus­ter som upp­stått på grund av för­se­ning­en. Detta gäller även om le­ve­ran­sen ute­blir helt.

5. Fö­re­ta­gens ansvar för sä­ker­het

Fö­re­tag är skyl­di­ga att se till att va­ror­na de säljer upp­fyl­ler alla sä­ker­hets­krav och inte utgör någon risk för kon­su­men­ter­nas hälsa eller sä­ker­het. Om en vara visar sig vara farlig eller på annat sätt inte upp­fyl­ler lagstad­ga­de krav är fö­re­ta­get skyl­digt att vidta åt­gär­der.

Kon­su­ment­tjänst­la­gen

1. Rätt till fack­mäs­sigt utfört arbete

Fö­re­ta­get som utför tjäns­ten är skyl­digt att se till att ar­be­tet utförs fack­mäs­sigt. Fack­mäs­sigt utfört in­ne­bär att det ska hålla den stan­dard som nor­malt för­vän­tas av en kunnig och pro­fes­sio­nell yr­kes­per­son. Ar­be­tet får inte ut­fö­ras i strid mot sä­ker­hets­fö­re­skrif­ter.

2. Rätt att re­kla­me­ra fel i tjäns­ten

Om tjäns­ten är fel­ak­tig har kon­su­men­ten rätt att re­kla­me­ra felet inom tre år från det att ar­be­tet av­slu­ta­des. Gäller tjäns­ten arbete på mark eller bygg­na­der (fast egen­dom) är tiden ännu längre, tio år. För att re­kla­me­ra inom rimlig tid ska kla­go­må­let göras inom två må­na­der efter att felet upp­täck­tes.

3. Rätt att kräva rät­tel­se

Om det upp­står fel i tjäns­ten har kon­su­men­ten rätt att kräva att felet kost­nads­fritt åt­gär­das av fö­re­ta­get. Om fö­re­ta­get inte rättar till felet inom rimlig tid kan kon­su­men­ten istäl­let kräva pris­av­drag, mot­sva­ran­de kost­na­den för att rätta till felet, eller i vissa fall häva av­ta­let och få peng­ar­na till­ba­ka. Vid fel i tjäns­ten har kon­su­men­ten även rätt att hålla inne be­tal­ning­en tills felet har rät­tats till.

4. Rätt till ska­de­stånd

Om ett fel i tjäns­ten leder till skador eller mer­kost­na­der för kon­su­men­ten har kon­su­men­ten rätt att kräva ska­de­stånd från fö­re­ta­get. Det kan till ex­em­pel vara en vat­ten­led­ning som fö­re­ta­get skulle laga, men som sedan läcker och or­sa­kar skador på kon­su­men­tens hem.

5. Rätt vid för­se­ning

Om fö­re­ta­get inte på­bör­jar eller av­slu­tar ar­be­tet inom den tid som av­ta­lats, har kon­su­men­ten rätt att hålla inne be­tal­ning­en. Om för­se­ning­en är be­ty­dan­de kan kon­su­men­ten också ha rätt att häva av­ta­let och kräva ska­de­stånd för even­tu­el­la för­lus­ter som för­se­ning­en or­sa­kat.

6. Rätt till ett skä­ligt pris

Kon­su­men­ten ska betala det pris som av­ta­lats med fö­re­ta­get. Om inget spe­ci­fikt pris har av­ta­lats ska kon­su­men­ten betala ett skä­ligt pris. Det mot­sva­rar van­ligt­vis vad lik­nan­de tjäns­ter kostar. Om fö­re­ta­get har lämnat en un­ge­fär­lig pris­upp­gift, får det slut­li­ga priset inte över­sti­ga denna upp­gift med mer än 15 pro­cent. Kon­su­men­ten har också rätt att få en spe­ci­fi­ce­rad räk­ning som tyd­ligt visar hur priset har räk­nats fram.

8. Fö­re­ta­gets skyl­dig­het att avråda

Fö­re­ta­get har en skyl­dig­het att avråda kon­su­men­ten från att köpa en tjänst om den inte skulle vara till nytta för kon­su­men­ten. Om fö­re­ta­get anser att kon­su­men­ten har valt olämp­ligt ma­te­ri­al eller att tjäns­ten inte kommer att ge det öns­ka­de re­sul­ta­tet, måste fö­re­ta­get in­for­me­ra om detta och avråda från att fort­sät­ta.

Di­stans- och hem­för­sälj­nings­la­gen

1. Ång­er­rätt

Kon­su­men­ter har rätt att ångra sitt köp utan att behöva ange någon an­led­ning inom 14 dagar. Denna period kallas för ång­er­frist. Ång­er­fris­ten börjar löpa från att de tagit emot varan eller ingått ett avtal om tjänst. Om den sista dagen av ång­er­fris­ten in­fal­ler på en helg­dag (lördag, söndag eller röd dag) för­längs den till nästa vardag.

2. In­for­ma­tion om ång­er­rät­ten

Fö­re­ta­get är skyl­dig att in­for­me­ra kon­su­men­ten om rätten att ångra köpet innan av­ta­let ingås. Om fö­re­ta­get inte ger denna in­for­ma­tion för­längs ång­er­fris­ten upp till ett år. In­for­ma­tio­nen ska vara tydlig och in­ne­hål­la de­tal­jer om hur kon­su­men­ten går till­vä­ga för att ut­nytt­ja sin ång­er­rätt.

3. Ång­er­rät­tens be­gräns­ning­ar

Det finns vissa un­dan­tag från ång­er­rät­ten. Ång­er­rät­ten gäller till ex­em­pel inte för

• resor och bo­en­den
• varor som snabbt för­säm­ras (t. ex. livs­me­del)
• spe­ci­al­till­ver­ka­de pro­duk­ter
• för­seg­la­de hy­gi­en­ar­tik­lar om för­seg­ling­en har bru­tits
• di­gi­talt in­ne­håll som har le­ve­re­rats di­gi­talt och där kon­su­men­ten ut­tryck­li­gen har ac­cep­te­rat att ång­er­rät­ten bort­fal­ler. Det kan till ex­em­pel vara en e-bok.

4. Re­kla­ma­tions­rätt

Utöver ång­er­rät­ten har kon­su­men­ten rätt att re­kla­me­ra en vara eller tjänst om det visar sig vara fel på den. Denna rätt följer kon­su­ment­köpla­gens eller kon­su­ment­tjänst­la­gens regler, be­ro­en­de på vad som köpts (om det är en vara eller en tjänst).

5. Regler vid te­le­fon­för­sälj­ning

För avtal som ingås via te­le­fon måste kon­su­men­ten skrift­li­gen be­kräf­ta sitt god­kän­nan­de av av­ta­let för att det ska vara gil­tigt. Fö­re­ta­get måste tyd­ligt in­for­me­ra om vad er­bju­dan­det in­ne­bär och vilka vill­kor som gäller.

📖 Läs mer! Vad gör man om säl­ja­ren vägrar?

Kon­su­ment­ver­ket

Kon­su­ment­ver­ket är en stat­lig myn­dig­het som ar­be­tar för att skydda kon­su­men­ter­nas rät­tig­he­ter och sä­ker­stäl­la en trygg och rätt­vis mark­nad. Myn­dig­he­ten över­va­kar fö­re­tag för att sä­ker­stäl­la att de följer lagar och regler kring mark­nads­fö­ring och av­tals­vill­kor, och ar­be­tar fö­re­byg­gan­de genom in­for­ma­tion och bran­sch­ö­ver­ens­kom­mel­ser.

Kon­su­ment­ver­ket er­bju­der också obe­ro­en­de väg­led­ning till kon­su­men­ter i frågor som rör köp av varor och tjäns­ter. Kon­su­ment­ver­ket ger också stöd till kom­mu­nal kon­su­mentråd­giv­ning och budget- och skuldråd­giv­ning. Myn­dig­he­ten spelar en viktig roll i att ut­bil­da och in­for­me­ra om håll­bar kon­sum­tion och kon­su­men­ters rät­tig­he­ter.

Dra nytta av vår kun­skapsbank!

Vår da­ta­bank är full med ar­tik­lar som för­kla­rar ju­ri­dik enkelt. Lär dig allt om ex­em­pel­vis bo­stads­tillägg eller grun­der­na i att räkna ut skatt på arbete. Många van­li­ga fun­de­ring­ar hittar du svar på här!

Vidare kan du läsa om vilka ju­ri­dis­ka do­ku­ment du kan skapa hos Aatos. Följ knap­pen nedan.